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让人失望的京东客户服务
作者:木头 日期:2010-01-30
两天内，京东以自己极其劣质的用户体验，迅速毁坏了他在我心中的形象。
几个月前，在京东买了个移动硬盘，第一天下午的定单，第二天一早快递已经笑呵呵地出现在我的面前，检查商品并签收的过程中，他还顺带提示我，在购物过程中实际上可以获得更多关于商品走向的信息，说话条理清楚并不失礼貌。顿时对京东的好感大幅提升，心想，不愧是专业的大公司，连负责物流的人员都如此训练有素，以后买电器产品就是他了，即便价格可能比易讯新蛋贵一点点也没关系，毕竟买东西我也得买放心不是！
前些日子，又在京东订购了个电视机，周一下的单。周二定单居状态居然成了缺货！打电话沟通，不料对方完全问不对题，其实我要的只是两个字，“有货”或者“没货”。然而电话那头的小ＭＭ始终有意无意地答非所问。绕来绕去无非是会尽快给您配货，最后只能无语地挂断电话。
暗暗决定，若第二天一早依然没有到货，立刻改去新蛋购买。
第二天的定单状态让我把前一日的不快抛之脑后，我的要求不高，电视机准时到达我家即可。
周五下午，定单依然处于等待打印状态。我着急了，因为我要求的是周六送货，周日另有安排。立刻再次致电客服！谈话内容却不出所料地让人烦躁。
背书似的，翻来覆去就那么几句，感觉整个就是揣着明白装糊涂。估计公司就这么培训的。现在回想起来。现在回想起来，按照他们的工作进程摆明周六是送不到的。可她就是不肯摇这个头，说话圆滑，不愧是专业人员，送货时间由快递公司决定，快递公司的联系方式因为还没有出货所以无法给我。
连定单都没有打印，还把责任往快递身上推不是太滑稽了么。
还是那句“您的定单一会儿我们会有同事负责打印出货的！”。
“拜托这都四点半了，你们几点下班，还要等会？那我还明天能收到东西么？”
“快递送货前会跟您联系的……”
“什么时候？”
“他们收到货后会在网页上更新信息！”
“那我现在就只能坐在电脑前不停地刷网页？”
“您可以在我们的网页上查到定单的状态的。”
。。。。“请问还有什么我能帮您的么？”
我shi了个t的，请问您帮得了我啥？
“那您梢等。。。”后面半句声音越来越小没听清楚。
然后就切到语音系统了：“很满意请按１，满意请按２，不满意请按３。”我按３。“对不起，您的输入有误，请重新输入。很满意请按１，满意请按２，不满意请按３”我按３＃！“对不起，您的输入有误，请重新输入，很满意请按１，满意请按２，不满意请按３。”我按３３３３３３……“对不起，您的输入有误，谢谢您的使用，再见！”忙音……
我在座位上吼：“靠，您真行！”
周六，也就是今天早上，定单依然是打包状态，显然没有到快递手里，我怀着侥幸心理决定作最后的努力。客服一开始说这个单子要明天送货，后又改口说帮我做个注释，催他们今天出货，但如果今天上门时家里没有人，明天就不会再给送了云云。然后又切到语音系统。３！对不起……，３！对不起……，２。。。谢谢。。。。。。彻底无语
晚上六点多，定单显示出货，然后快递的电话来了，“请问明天家里有人么？”
好吧算我傻！京东您老人家的水平我算是领教了，活该您光烧钱没利润，不在服务上下工夫，不设身处地为客户着想，而一味只会在网页上做小动作，钻搜索引擎的空子，以为这样真能抢到别人的单子么？
没有及时出货，本不是什么大事，好好解释清楚就好，毕竟每天那么大的定单流量一点纰漏不出难度确实太高了。有了问题，就该想办法解决，哪怕晚一个星期再送，也算一种方案吧，只是一味推委搪塞，企图蒙混过关，只会浪费彼此的时间。这种没担当的处理方法实在太让人失望了。
几个月前，在京东买了个移动硬盘，第一天下午的定单，第二天一早快递已经笑呵呵地出现在我的面前，检查商品并签收的过程中，他还顺带提示我，在购物过程中实际上可以获得更多关于商品走向的信息，说话条理清楚并不失礼貌。顿时对京东的好感大幅提升，心想，不愧是专业的大公司，连负责物流的人员都如此训练有素，以后买电器产品就是他了，即便价格可能比易讯新蛋贵一点点也没关系，毕竟买东西我也得买放心不是！
前些日子，又在京东订购了个电视机，周一下的单。周二定单居状态居然成了缺货！打电话沟通，不料对方完全问不对题，其实我要的只是两个字，“有货”或者“没货”。然而电话那头的小ＭＭ始终有意无意地答非所问。绕来绕去无非是会尽快给您配货，最后只能无语地挂断电话。
暗暗决定，若第二天一早依然没有到货，立刻改去新蛋购买。
第二天的定单状态让我把前一日的不快抛之脑后，我的要求不高，电视机准时到达我家即可。
周五下午，定单依然处于等待打印状态。我着急了，因为我要求的是周六送货，周日另有安排。立刻再次致电客服！谈话内容却不出所料地让人烦躁。
背书似的，翻来覆去就那么几句，感觉整个就是揣着明白装糊涂。估计公司就这么培训的。现在回想起来。现在回想起来，按照他们的工作进程摆明周六是送不到的。可她就是不肯摇这个头，说话圆滑，不愧是专业人员，送货时间由快递公司决定，快递公司的联系方式因为还没有出货所以无法给我。
连定单都没有打印，还把责任往快递身上推不是太滑稽了么。
还是那句“您的定单一会儿我们会有同事负责打印出货的！”。
“拜托这都四点半了，你们几点下班，还要等会？那我还明天能收到东西么？”
“快递送货前会跟您联系的……”
“什么时候？”
“他们收到货后会在网页上更新信息！”
“那我现在就只能坐在电脑前不停地刷网页？”
“您可以在我们的网页上查到定单的状态的。”
。。。。“请问还有什么我能帮您的么？”
我shi了个t的，请问您帮得了我啥？
“那您梢等。。。”后面半句声音越来越小没听清楚。
然后就切到语音系统了：“很满意请按１，满意请按２，不满意请按３。”我按３。“对不起，您的输入有误，请重新输入。很满意请按１，满意请按２，不满意请按３”我按３＃！“对不起，您的输入有误，请重新输入，很满意请按１，满意请按２，不满意请按３。”我按３３３３３３……“对不起，您的输入有误，谢谢您的使用，再见！”忙音……
我在座位上吼：“靠，您真行！”
周六，也就是今天早上，定单依然是打包状态，显然没有到快递手里，我怀着侥幸心理决定作最后的努力。客服一开始说这个单子要明天送货，后又改口说帮我做个注释，催他们今天出货，但如果今天上门时家里没有人，明天就不会再给送了云云。然后又切到语音系统。３！对不起……，３！对不起……，２。。。谢谢。。。。。。彻底无语
晚上六点多，定单显示出货，然后快递的电话来了，“请问明天家里有人么？”
好吧算我傻！京东您老人家的水平我算是领教了，活该您光烧钱没利润，不在服务上下工夫，不设身处地为客户着想，而一味只会在网页上做小动作，钻搜索引擎的空子，以为这样真能抢到别人的单子么？
没有及时出货，本不是什么大事，好好解释清楚就好，毕竟每天那么大的定单流量一点纰漏不出难度确实太高了。有了问题，就该想办法解决，哪怕晚一个星期再送，也算一种方案吧，只是一味推委搪塞，企图蒙混过关，只会浪费彼此的时间。这种没担当的处理方法实在太让人失望了。
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真巧，我碰到了同样的事情，时间点也一模一样。不同的是京东换成世纪电器网。
再一再的苦等和无数的绕圈后，7爸当机立断，于周六中午杀到bestbuy买了一台，一模一样的东西，贵了100元而已。第二天2点已经送货安装全部到位，前后不超过24小时。
我认为这100元花的很值得！
门店销售还是有好处的，起码不会被无形的手推来推去还无处申辩~~
PS 周六的晚间接到了世纪电器网客服的电话，说货已到位周日安排派送，不过俺已经拒绝了他们。 周一上班，收到了他们派送的一只打蛋器赠品~~ 这次效率很高!
再一再的苦等和无数的绕圈后，7爸当机立断，于周六中午杀到bestbuy买了一台，一模一样的东西，贵了100元而已。第二天2点已经送货安装全部到位，前后不超过24小时。
我认为这100元花的很值得！
门店销售还是有好处的，起码不会被无形的手推来推去还无处申辩~~
PS 周六的晚间接到了世纪电器网客服的电话，说货已到位周日安排派送，不过俺已经拒绝了他们。 周一上班，收到了他们派送的一只打蛋器赠品~~ 这次效率很高!
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送到家门口往里面一米距离就算完成任务了，最后老罗筒子只能一个人把电视机按到底座上再搬到电视柜上。然后等我晚上回家再自己趴在电视柜上整理家庭影院后面的一堆线线。。。